POLÍTICA DE CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
En Raíz Sagrada queremos que estés satisfecho con tu compra. No obstante, al tratar con productos naturales y frágiles, es necesario establecer unas normas claras para gestionar las incidencias de forma justa.
1. PLAZO DE DEVOLUCIÓN (Derecho de Desistimiento) Tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde el momento en que recibes el paquete, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, debes notificarnos tu decisión a través de nuestro email [TU EMAIL DE CONTACTO] indicando el número de pedido.
2. ¿QUIÉN PAGA LOS GASTOS DE ENVÍO?
- Devolución voluntaria (Desistimiento): Si quieres devolver un producto porque has cambiado de opinión o no es lo que esperabas, los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. Debes enviarnos el producto a nuestras instalaciones (te facilitaremos la dirección por email).
- Producto defectuoso o error nuestro: Si recibes un producto equivocado o con defecto de fábrica, Raíz Sagrada asumirá todos los costes de recogida y reposición.
3. CONDICIONES OBLIGATORIAS PARA LA DEVOLUCIÓN Para aceptar una devolución, el producto debe cumplir estrictamente:
- Estado: Debe estar en el mismo estado en que se entregó, sin usar y con su embalaje original.
- Protección: Es responsabilidad del cliente embalar el producto correctamente para que no sufra daños en el viaje de vuelta. Si el producto llega roto a nuestro almacén debido a un mal embalaje por parte del cliente, no podremos realizar el reembolso.
4. EXCEPCIONES (Productos que NO se pueden devolver) Por motivos de salud, higiene y normativa vigente (art. 103 de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios), NO admitimos cambios ni devoluciones de:
- Pendientes y Piercings: Por razones de higiene evidentes, no aceptamos cambios de joyería que atraviese la piel una vez desprecintada.
- Aromaterapia y Cosmética: Aceites esenciales, perfumes, inciensos o velas que hayan sido desprecintados o usados.
- Productos Personalizados: Artículos hechos a medida o encargos especiales.
5. ROTURAS DURANTE EL TRANSPORTE (Muy Importante) Los minerales son frágiles. Si tu pedido llega dañado por culpa del transporte, necesitamos que nos ayudes para poder reclamar al seguro y devolverte el dinero o enviarte uno nuevo. Protocolo obligatorio:
- Plazo 48h: Debes avisarnos en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción del paquete. Pasado este tiempo, el seguro de transporte no acepta reclamaciones y no podremos hacernos cargo.
- Fotos: Debes enviarnos fotos claras donde se vea:
- El producto roto.
- La caja exterior con la etiqueta de envío visible.
- El embalaje interior (burbujas, protecciones).
- Sin estas fotos del embalaje, la agencia denegará la reclamación y no podremos procesar la garantía.
6. NOTA SOBRE MINERALES (Variaciones Naturales) Recuerda que vendemos piedras naturales, no plástico.
- Las vetas, pequeñas imperfecciones, geodas, grietas internas o variaciones de tono NO se consideran defectos, sino características propias del mineral.
- Las fotos de la web son orientativas. Si deseas devolver una pieza porque la veta no es idéntica a la foto, se considerará una devolución voluntaria (gastos de envío a cargo del cliente).
7. REEMBOLSOS Una vez recibido y revisado el producto en nuestro almacén, procederemos al reembolso del importe (excluyendo los gastos de envío originales si la devolución es parcial) en un plazo máximo de 14 días naturales, utilizando el mismo método de pago que usaste en la compra.